PEKERJA yang berpuas hati cenderung untuk menjadi lebih produktif, kreatif dan komited kepada majikan mereka. Perkara ini dijelaskan dalam Teori Dua Faktor Herzberg : Motivasi-Kebersihan (hygiene).
Menurut teori daripada Frederick Herzberg itu, kepuasan pekerja mempunyai dua dimensi: ‘kebersihan’ dan motivasi.
Faktor kebersihan meliputi keperluan ekstrinsik seperti gred gaji, penyeliaan, dasar tempat kerja, persekitaran dan hubungan dengan rakan sekerja.
Untuk faktor motivasi pula meliputi keperluan intrinsik seperti pencapaian, pengiktirafan, dan kemajuan. Motivasi membolehkan pekerja berpuas hati dalam pekerjaan mereka dan menggalakkan pertumbuhan.
ARTIKEL BERKAITAN: 5 petanda sudah capai perkembangan kerjaya
Teori Herzberg
Pada penghujung 1950-an, Frederick Herzberg yang dianggap oleh ramai orang sebagai perintis dalam teori motivasi telah menemu bual sekumpulan pekerja untuk mengetahui apa yang membuatkan mereka berpuas hati dan tidak berpuas hati di tempat kerja.
Dia bertanya kepada pekerja dengan menggunakan dua set soalan:
Fikirkan masa ketika anda berasa sangat baik tentang pekerjaan anda. Kenapa anda rasa begitu?
Fikirkan masa ketika anda berasa sangat teruk tentang pekerjaan anda. Kenapa anda rasa begitu?
Hasil daripada temu bual itu, Herzberg terus mengembangkan teorinya bahawa terdapat dua dimensi kepada kepuasan kerja: motivasi dan ‘kebersihan’.
Teori Herzberg berkaitan dengan Maslow
Ramai yang biasa dengar tentang Hierarki Keperluan Abraham Maslow yang menggariskan keperluan asas, psikologi dan pemenuhan diri manusia.
Teorinya meneroka keperluan yang ada pada manusia, terutamanya perkembangan dan hubungan dengan orang lain.
ARTIKEL BERKAITAN: 8 kesilapan tukar kerjaya yang perlu dielakkan
Herzberg menjalankan pengkajian pada masa yang sama dengan Maslow dan membina teorinya untuk menangani motivasi di tempat kerja.
Herzberg memberi tumpuan kepada sikap pekerja dan kepuasan kerja. Jika mana-mana faktor ini kurang atau tiada, seseorang pekerja berkemungkinan besar tidak berpuas hati dengan pekerjaan mereka.
Pekerja yang secara konsisten memfailkan aduan selalunya mempunyai satu atau lebih keperluan mereka yang tidak dipenuhi. Contohnya, tidak berpuas hati dengan dasar tempat kerja yang lemah, pengurusan yang agresif atau persekitaran tempat kerja yang negatif.
Pengurus selalunya boleh meningkatkan kepuasan di tempat kerja dengan hanya mengadakan perbualan dengan pekerja untuk mengetahui perkara yang mereka tidak berpuas hati.
Gaji pekerja selalunya merupakan isu yang lebih mencabar untuk diperbetulkan, tetapi penyelia masih harus menilai pelan perniagaan dan strategi pampasan mereka.
Penyelia juga perlu menghubungi pekerja untuk mengetahui sama ada terdapat sebarang faktor dalam kehidupan peribadi mereka yang boleh menjejaskan kepuasan kerja mereka.
Adalah penting pengurusan tempat kerja menawarkan sokongan emosi dan mengekalkan hubungan positif dengan para pekerja mereka.
Pada asasnya, pengurus perlu menilai semula aspek ‘manusia’ pekerja mereka, termasuk matlamat, nilai dan hobi.
Mereka perlu melabur secara emosi ke dalam perhubungan dengan meluangkan masa untuk bercakap dengan para pekerja, mengucapkan terima kasih atas kesetiaan mereka atau menghantar kad yang mengiktiraf kerja keras mereka.
Pengurus juga boleh meraikan kreativiti pekerja atau peristiwa penting dalam kerjaya mereka. Jadilah pemimpin yang baik dengan membantu orang bawahan mengembangkan potensi mereka sepenuhnya.- RELEVAN