SALAH satu elemen penting dalam membentuk sebuah syarikat yang progresif adalah merekrut pengurus dan pemimpin baik yang mampu memajukan organisasi.
Salah satu kemahiran yang diperlukan dalam pengurusan dan kepemimpinan yang baik ialah sifat empati.
Kepimpinan dengan empati merujuk kepada pemimpin yang mempunyai keupayaan untuk memahami keperluan pekerja lain dan menyedari perasaan serta pemikiran mereka.
Malangnya, ia telah lama menjadi kemahiran insaniah penunjuk prestasi yang diabaikan.
Menurut Indeed, sifat empati penting untuk diwujudkan dalam diri sama ada majikan atau pekerja kerana setiap orang mempunyai nilai, pemahaman budaya, latar belakang dan perspektif tersendiri yang menjadikan setiap daripada kita unik.
Dengan empati, majikan atau pekerja mampu menyesuaikan gaya komunikasi dengan orang yang mereka sedang berinteraksi. Ia juga boleh membantu mewujudkan hubungan yang baik antara majikan dan pekerja serta klien. Kesannya, hubungan yang harmoni di pejabat boleh mewujudkan persekitaran kerja yang lebih supportive dan positif.
Berikut merupakan beberapa cara untuk mewujudkan sifat empati dalam diri.
- Mendengar secara aktif
Terapkan nilai empati melalui pendengaran aktif. Dengar dengan teliti apa yang dikatakan oleh orang yang anda berkomunikasi untuk lebih memahami soalan atau permintaan mereka sebelum memikirkan jawapan.
Strategi ini membolehkan anda menumpukan apa yang orang itu mahukan. Dalam situasi ini, anda lebih faham apa yang klien mahukan dan hasilnya, dapat memahami sepenuhnya permintaan, perasaan dan kepuasan mereka.
- Guna cara komunikasi yang berbeza
Apabila mengetahui khalayak yang anda akan berhadapan, pertimbangkan cara terbaik untuk berkomunikasi dengan mereka, seperti menukar perkataan yang digunakan berdasarkan kepakaran pelanggan atau rakan sekerja anda.
Sebagai contoh, anda boleh menggunakan lebih banyak istilah industri apabila bercakap dengan rakan sekerja, tetapi gunakan perkataan yang lebih mudah difahami apabila menyampaikan kepada pelanggan.
Jika anda mampu, anda juga mungkin berkomunikasi dalam bahasa yang berbeza apabila berinteraksi dengan rakan sekerja atau pelanggan yang menggunakan bahasa selain daripada Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris.
- Tawarkan pertolongan
Empati juga boleh membantu untuk memahami dan menangani cabaran yang dihadapi oleh rakan sekerja anda seperti beban kerja yang meningkat atau hal peribadi. Tunjukkan empati dengan menawarkan bantuan dalam apa jua cara yang anda mampu.
Tindakan ini boleh menunjukkan kepada rakan sekerja bahawa anda berdedikasi untuk mencapai kejayaan bersama dalam satu pasukan dan akan membantu mereka mencapai matlamat yang ditetapkan.
- Gunakan perspektif yang berbeza
Jika kumpulan kerja (department) menghadapi konflik interpersonal, gunakan perbincangan secara produktif dan cuba lihat situasi dari sudut pandangan yang lain.
Sebaik sahaja memahami perasaan setiap rakan sekerja, anda mungkin dapat bertindak balas dengan lebih baik. Jika mempunyai sebarang kekeliruan mengenai isu mereka tentang sesuatu topik, tanyakan soalan agar kedua-dua pihak mencapai titik persefahaman antara satu sama lain.
- Rajinkan bertanya
Empati menekankan memahami perspektif yang berbeza dan ia tidak semudah dengan cuba membayangkan perasaan orang lain.
Mungkin kita boleh bertanya kepada rakan sekerja atau pelanggan pelbagai soalan tentang keperluan, perasaan atau perspektif mereka yang akan membantu anda memahami dengan lebih baik dan apa yang anda boleh lakukan untuk membantu mereka.
Sekiranya salah seorang rakan sekerja menunjukkan prestasi yang merudum, tanyakan kepada mereka apakah masalah yang sedang dihadapi dan sekiranya mampu, tawarkan pertolongan.
- Memahami dan menerima (validate) perasaan mereka
Walaupun mungkin tidak dapat memahami sepenuhnya atau bersetuju dengan perspektif orang lain, anda boleh menunjukkan empati dengan memastikan bahawa mereka tahu bahawa anda fikir perasaan mereka itu penting dan tidak salah bagi mereka untuk mempunyai perasaan begitu.
Pertama, dengar dengan teliti apa yang dikatakan oleh rakan sekerja atau pelanggan, kemudian terangkan bahawa anda memahami mengapa ini menjadi masalah. Nyatakan juga bahawa anda bersedia untuk membantu. Melalui cara ini, ia akan memberi kesan positif kepada perbualan. – RELEVAN